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    Service et expérience client

    Les belles expériences mûrissent, – elles n’apparaissent’ pas du jour au lendemain.  Au sein de l’équipe d’assistance à la clientèle de Gates, nous visons à aider nos clients à bénéficier de la meilleure expérience possible.  Notre équipe internationale de spécialistes multilingues est disponible tous les jours ouvrables, pour un contact et une interaction faciles permettant de répondre aux clients sur tous les marchés. Bien que chaque client dispose d’un conseiller privilégié, tous nos spécialistes forment une équipe, ce qui garantit la continuité des activités et le partage des connaissances.  En interne, nous nous mettons au service du client et, en externe, nous représentons Gates.  Pour résumer, nous désirons apporter de l’aide à nos clients et collègues de façon efficace, précise et conviviale.

    Voici nos principes de travail :

     

    Une approche centrée sur le client : Le client est au centre de ce que nous faisons, que ce soit dans le cadre des services offerts, de notre capacité à conduire les activés commerciales avec rapidité et simplicité, ou encore des spécifications proposées

     

    Une expérience client positive et cohérente : via tous les points de contact, internes et externes

     

    Un centre d’excellence : Un service de haute qualité témoignant du meilleur niveau de professionnalisme et de soin

     

    Optimisation de la valeur totale pour le client : Création d’expériences positives pour le client, en s’attachant à bien le connaître pour mieux l’aider, lui offrir un avantage concurrentiel et optimiser sa valeur totale

     

    Concentration sur les processus : Mise en place et gestion de processus transversaux évolutifs pour renforcer les liens que le client tisse avec toutes les équipes

     

    N’hésitez’ pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous sommes là pour VOUS.